จากห้องไกลบ้าน pantip ครับ post โดยคุณบัตรผ่านเบอร์ 072648
อ่านแล้วชอบ เลยเอามาแปะไว้
http://www.pantip.com/cafe/klaibann/topic/H3962416/H3962416.htmlเขียนมาทั้งหมด เป็นความจริงที่ปฏิเสธไม่ได้
ที่ถามว่าเป็นกี่ % ถ้าพิจารณาจากบุคคลที่อยู่ใน customer service ทั้งหมด
ที่มีลูกค้าเป็นทั้งต่างชาติและไทย ผมคิดว่านะ น่าจะมีสัก 1 ใน 100 ที่บริการเท่าเทียมกันจากใจจริงๆ
แต่คงมีจำนวนหนึ่งที่มีความเป็นมืออาชีพ คือถึงแม้จะไม่ได้รู้สึกเต็มใจเท่าเทียมจริงๆ แต่ยัง
สามารถ หรือ ยังพยายามที่จะคงรักษาระดับการให้บริการให้เป็นมาตรฐานเดียวกันไว้
------------------------------------------------------------------
คนไทยมีพื้นฐานทางจิตใจที่ยึดติดกับชนชั้นทางสังคม ดังนั้นเวลาทำงานในธุรกิจที่เป็น Customer service
จึงไม่ค่อยอยากจะบริการคนไทยด้วยกัน เพราะลึกๆแล้วยังรู้สึกว่ามันไม่ได้เป็นแค่งาน แต่มันเป็นความรู้สึก
ทางชนชั้น รู้สึกว่าคนที่บริการอยู่ มีศักดิ์สูงกว่า ในขณะเดียวกัน คนที่เป็นลูกค้าคนไทย ลึกๆแล้วก็มีความรู้สึกว่า
ตัวเองมีศักดิ์สูงกว่าคนที่ให้บริการอยู่จริงๆ
ลองคิดดูดีๆว่า ตั้งแต่คุณเกิดมา ตอนเด็กๆ ถ้าที่บ้านคุณมีคนรับใช้ คุณถูกสอนให้รู้สึกว่า
คนที่ทำงานตรงนี้ในบ้านของคุณ มีระดับทางชนชั้นเท่าเทียมกับคุณหรือต่ำกว่า ?
ลองคิดดูดีๆว่า เวลาคุณไปใช้บริการไม่ว่าจะอะไรก็ตาม ถ้าคนให้บริการซึ่งเป็นคนไทย ปฏิเสธความต้องการ
ของคุณ โดยมีเหตุผลอะไรสักอย่าง ในวินาทีแรก คุณจะรู้สึกว่า คุณเคารพสิ่งที่พนักงานคนนั้นบอก หรือว่า
คุณจะรู้สึกโกรธ และคิดในใจว่า คุณเป็นลูกค้า ความต้องการของคุณควรจะได้รับการตอบสนองอยู่เสมอ
เวลาคุณใช้บริการอะไรสักอย่าง แล้วมีเหตุที่ทำให้คุณต้องรอนานมากกว่าที่ควรเป็น ในวินาทีแรก คุณจะ
บอกตัวเองว่า มันเป็นเรื่องปกติที่เกิดขึ้นได้ เหมือนกับที่เวลาคุณทำงาน แล้วมีเหตุที่ทำให้คุณทำงานเสร็จ
ช้ากว่ากำหนด หรือ คุณจะบอกตัวเองว่า พนักงานใช้ไม่ได้เลยจริงๆ ที่ทำให้คุณต้องรอ
บางคนบอกว่า คนไทยเรื่องมาก เอาใจยาก จุกจิก ไม่มีมารยาท ไม่มีการเคารพคนให้บริการ
นั่นเป็นสาเหตุหนึ่ง ในเมื่อในใจลึกๆก็ไม่ได้อยากจะมาให้บริการคนไทยด้วยกัน อยู่แล้ว ก็ยิ่งไปกันใหญ่
บางคนบอกว่า ฝรั่งไม่เรื่องมาก รู้สึกเคารพ ให้เกียรติ อันนี้ มีความเป็นจริงแค่ระดับหนึ่ง
ฝรั่งเอง ที่ไม่ได้มีคุณสมบัติตรงนี้ มีมากมาย ไม่ใช่ว่าฝรั่งทุกคนจะเติบโตมาในครอบครัวที่ปลูกฝังตรงนี้
ในขณะเดียวกัน คนไทยที่มีการศึกษา ( หรือ) มีการบ่มเพาะทางสังคมที่ดี คนเหล่านี้ ให้เกียรติ และ
มีน้ำใจที่ดีงาม กับคนอื่นๆ ไม่ว่าจะอาชีพอะไร คนเหล่านี้สมควรที่จะได้รับการบริการอย่างดี
------------------------------------------------------------------
ส่วนเรื่องภาษา ที่คุณเจ้าของกระทู้ถาม ในบรรทัดหลังๆ อันนี้อธิบายได้ จากความจริงที่ว่า...
คนไทยส่วนใหญ่มีพื้นฐานจิตใจแบบไพร่ทาส เราไม่เคยสลัดระบบคิดแบบชนชั้นหลุดออกไปได้ในสังคมได้
สมัยก่อน เราถูกปกครองในระบอบสมบูรณายาสิทธิราช ภาษาอังกฤษเป็นสิ่งโก้หรู เป็นสิ่งพิเศษ
เพราะคนในระดับเชื้อพระวงศ์เท่านั้น ที่สามารถจะไปต่างประเทศเรียนรู้ภาษาอังกฤษได้
ต่อมา ประเทศพัฒนาขึ้น โลกพัฒนาขึ้น การคมนาคม การเดินทางสะดวกขึ้น คนที่ไปเรียนต่างประเทศ
ไปอังกฤษ ไปฝรั่งเศส คือคนที่มีระดับทางชนชั้นสูงๆ ลูกหลานคนมีศักดิ์ หรือคนที่มีความร่ำรวยมากพอ
ดังนั้น ภาษาอังกฤษ เปรียบเสมือน เครื่องยศ บ่งบอกระดับชนชั้นทางสังคม
ครึ่งศตวรรษผ่านไป
โลกเปลี่ยน แต่คนไม่เปลี่ยน
ประเทศมีความเจริญมากขึ้น ภาษาอังกฤษแพร่หลาย โลกต่อถึงกันด้วยเพียงปลายนิ้วสัมผัส
มันควรจะเป็นว่า ใครๆ ก็สามารถใช้ภาษาอังกฤษได้ ถ้ามีการเรียนรู้ฝึกฝนที่ถูกต้อง
แต่ด้วยความต่ำต้อยด้อยความคิดของคนในกระทรวงศึกษาธิการ ที่ไม่สามารถทำให้
วิชาภาษาอังกฤษที่สอนๆกันในหลักสูตร มีประสิทธิภาพมากไปกว่าการท่องจำหลักแกรมม่า
ภาษาอังกฤษ จึงยังคงเป็นสิ่งที่คุณต้อง จ่ายราคา เพื่อให้ได้ความสามารถตรงนี้มา เปรียบเสมือนสินค้า
ที่มีค่าราคา คุณต้องไปหาอาจารย์พิเศษ ซึ่งต่างก็มีหลักสูตรที่รับรองผลว่า "เป็นวิธีที่ถูก"
ภาษาอังกฤษ จึงยังคงเป็นภาษาที่แพง เป็นสิ่งพิเศษ เอาไว้บูชาขึ้นหิ้ง
บางคนไม่กล้าใช้ภาษาอังกฤษ กลัวใช้ผิดใช้ถูก ทั้งๆที ภาษา มันก็เป็นเพียง "เครื่องมือ"ในการสื่อสาร
มันไม่ได้มีความหมายทางชนชั้นใดๆทั้งสิ้น และภาษาอังกฤษ ก็ไม่ได้เป็นสิ่งพิเศษเลิศหรู
มันเป็นแค่อีกภาษาหนึ่งในหลายพันหมื่นภาษาบนดาวเคราะห์สกปรกๆดวงนี้
จากคุณ : - - - [ 19 ธ.ค. 48 03:59:42 A:70.16.9.215 X: TicketID:072648 ]
